PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN (Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal / SS Lampersari Semarang)

Bentar Bentar, Maduretno Widowati

Abstract

This research was conducted in Waroeng SS Lampersari Semarang Branch which aims to know: 1) Influence of Product Quality to Customer Satisfaction. 2) Price Influence on Consumer Satisfaction. 3) The influence of Location on customer satisfaction. 4) The Influence of Product Quality, Price and Location on customer satisfaction.

This type of research uses quantitative descriptive. Data collection technique was done by distributing questionnaires. The population in this study are consumers who visit and make purchases at the restaurant Waroeng SS Lampersari with a sample size of 96 respondents and taken by Simple Random Sampling technique. Data analysis techniques used are multiple linear regression analysis, t test, F test and R2 test.

The result of regression analysis obtained the equation Y = 5,621 + 0,233X1 + 0,496X2 + 0,331X3. This equation shows consumer satisfaction is influenced by product quality, price and location. Based on test results t: 1) Product Quality positively affects customer satisfaction. This is evidenced by the t count> t table or 2.644> 1.985 and the significance value of 0.010 <0.05 then it can be concluded Ho rejected and Ha accepted. 2) Price has a positive effect on customer satisfaction. This is evidenced by the t count> t table or 2.840> 1.985 and the significance value of 0.006 <0.05 then it can be concluded Ho rejected and Ha accepted. 3) Location has a positive effect on customer satisfaction. This is evidenced by t arithmetic> t table or 2.144> 1.985 and the value of significance 0.035 <0.05 then it can be concluded Ho rejected and Ha accepted. 4) Product Quality, Price and Location simultaneously or together affect consumer satisfaction. It is proved based on the result of F test known that F-count> F-table is 35,679> 2,70 with significance value 0,000 <0,05.

Keywords

Product Quality; Price; Location and Consumer Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Agustina, V., & YOESTINI, Y. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar Bus (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

AHMAD, H. S. (2014). Pengaruh pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen toko joko elektronik di Pati. Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Aji, W. K., & Soesanto, H. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Klinik As Syifa di Kab. Bekasi) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Amanah, D. (2010). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang HM Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis Program Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan, 2(1), 71-87.

Ardhana, O., ASTUTI, T., & Rahayu, S. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Bailia, J. F., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada WarungWarung Makan Lamongan Di Kota Manado. JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(3).

Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.

Chan, S. (2003). Relationship marketing: inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghanimata, F., & Kamal, M. (2012). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19-5/E.

Imam, C. (2008). Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi.

Kotler, Marketing Management, 10. Pearson Education Canada, 2001.

Kotler, P. dan Kevin Lane Keller,(2007),. Marketing Management. Edisi Ke-6. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Susanto, A. B. (2000). Manajemen pemasaran di Indonesia: analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Lovelock, C. (2007). H dan Lauren, K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks, Jakarta.

Lupiyoadi, R. (2001). Edisi Pertama. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.

Manampiring, A. S., Tumbuan, W. J., & Wenas, R. S. (2016). ANALISIS PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KARTU KREDIT PT. BANK MANDIRI TBK. MANADO.JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 4(2).

Mulyono, B. H., Nugraheni, R., & Kamal, M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 4(2), 135-148.

Nugroho, B. A. (2005). Strategi jitu memilih metode statistik penelitian dengan SPSS.

Nugroho, C. H. (2017). ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK. DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SFA STEAK & RESTO DI KLODRAN KARANGANYAR. Ekonomi dan Kewirausahaan, 16(3).

Philip, K. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.

Purwanto, A. B. (2014). MODEL PENGEMBANGAN KUALITAS PRODUK DALAM RANGKA MERAIH KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN.Fokus Ekonomi, 9(1).

Rahman, D. M. (2015). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen DI Kfc Margonda, Depok.

Rangkuti, F. (2004). Flexible Marketing. Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. PT gramedia pustaka utama.

Rizqy, R. R., Warso, M. M., & Fathoni, A. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang Semarang). Journal of Management, 2(2).

Simamora, H. (2000). Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2.

Sugiyono, M. P. B. (2001). Bandung.

Sugiyono, M. P. P. (2007). Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2011). Metodologi Penelitian untuk Ekonomi (Alat Statistik & Analisis Output Komputer).

Susanto, P. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Merek Lembaga terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang.TINGKAP, 8(1), 65-78.

Telan, A. C. N. (2012). ANALYSIS OF INFLUENCE FACTOR OF TECHNOLOGY, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER FOCUS ON CUSTOMER SATISFACTION (Study on Buyer Products of Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 18(1).

Tjiptono, F. (2006). Pemasaran Jasa, edisi pertama, cetakan kedua, penerbit.

Tjiptono, F. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran strategik.Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (1997). Metode Penelitian 1 Aplikasi dalam Pemasaran, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Umar, H. (2000). Metodologi Penelitian. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.

Umar, H. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers

DOI: https://doi.org/10.34152/fe.13.1.62-79

Refbacks

  • There are currently no refbacks.