PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENJADI NASABAH PADA KJKS BMT TARUNA SEJAHTERA CABANG BRINGIN KABUPATEN SEMARANG

Siti Rochmah, Fidyah Yuli Ernawati

Abstract

The purpose of this study is to find out the Service, Competitive Advantage partially or simultaneously to the Customer Decision to be a Customer at the KJKS BMT Taruna Sejahtera, Bringin Branch, Semarang Regency. The method used in this study is Multiple Regression Analysis. This research was conducted at the KJKS BMT Taruna Sejahtera, Bringin Branch, Semarang Regency.

The results showed that Service Quality had a significant positive effect on Customer Decisions to Customers in the KJKS BMT Taruna Sejahtera Branch Semarang Regency, Competitive Advantage had a significant positive effect on Customer Decision to Become a Customer at KJKS BMT Taruna Sejahtera Bringin Branch Semarang Regency.

Keywords

Customer Decision to be Customer; Service Quality; Competitive Advantage

Full Text:

PDF

References

Arianto, Dwi Agung Nugroho (2013), “Pengaruh Kedisiplinan, Lingkungan Kerja, Dan Budaya Kerja terhadap Kinerja tenaga Pengajar”, Jurnal Economia. Vol.9, No.2

Arikunto, Suharsimi, 2011. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta.

Dito. Anoki Herdian. 2010. Pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan dengan motivasi kerja sevagai variabel intervening. Universitas Diponegoro. Skripsi tidak dipublikasikan.

Fahrian dkk. 2014. Pengaruh Kompensasi Karyawan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Karyawan UD. Dinikoe Keramik Malang) Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199 Pascasarjana Universitas Syiah Kuala pp 52-67.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS. Edisi Kedua. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Gibson, James L., et. All., 2011, Organizations : Behavio, structure, Processes, 10th edition New York, McGraw Hill

Gomes. Faustino. Cardoso, Manajemen Sumber Daya, Andi offset. Yogyakarta, 2011.

Hamlan Daly. 2015. Pengaruh Kompetensi, Disiplin Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Badanpemberdayaan Perempuan Dan Keluarga Berencana Daerah Provinsi Sulawesi Tengah. e-Jurnal Katalogis, Volume 3 Nomor 1, Januari 2015 hlm 84-9

Handoko, Hani. 2008. Manajemen Personalia. BPFE Yogyakarta : Yogyakarta.

Hasibuan, S.P. M.2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Henry Simamora,Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE YKPN Yogyakarta. I Putu Ari Saputra, I Wayan Bagia, I Wayan Suwendra. 2016. Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. e-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Manajemen (Volume 4 Tahun 2016)

James A. F. Mathis. Alfonsus Jackson, 2012, Manajemen Jilid I, Edisi 8, Erlangga, Jakarta.

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosda Karya.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.